راه ترقی

آخرين مطالب

«صنعت، مخدوم مشتری» مقالات

«صنعت، مخدوم مشتری»

  بزرگنمايي:

راه نو- متن کامل یادداشت به شرح زیر است:
می‌گویند كه هدف ذاتی صنعت رفاه است, انسان صنعت را به وجود آورد تا به رفاه بیشتری برسد, اما ماكس وبر جامعه شناس بزرگ قرن بیستم چنین نگاه محبت آمیزی به صنعت نداشت او می‌گفت: «انسان با انقلاب صنعتی برای خود قفس آهنین ساخت و خود را در آن زندانی كرد». البته وبر هم مخالف این اصل نبود كه رفاه پیامد صنعت است, اما آنچه دیدگاه وبر را ممتاز نموده، نگاه انتقادی وی نسبت به فرهنگ مدرن است. از نظر وی عقلانیت به دلیل فاصله گرفتن از مبدأ خود آسیب‌هایی در زندگی مدرن پدید آورده است. افسون‌زدایی، نسبیت‌گرایی، بی‌معنا شدن زندگی، و گرفتار شدن انسان در قفس آهنین مهم‌ترین آسیب‌های زندگی مدرن است.
اگر از این مقدمه فلسفی قدری فاصله بگیریم می‌توانیم در مورد پدیده دیگری كه با صنعت رشد چشم‌گیری كرد سخن بگوییم و آن چیزی نبود مگر «مشتری»؛ فضای صنعتی شده با مشتری چنان عجین شده كه امروزه با هیچ تیغ جراحی نمی‌توان این دو از هم جدا نمود.
البته مخدوم بودن صنعت به مشتری با فراوانی فرآوردهای صنعتی ارتباط تنگاتنگی داشته است. در دورانی كه دستاوردهای صنعت كمیاب‌ بود, اقبال به این دستاوردها باعث می‌شد كه صنعت روی خوش به مشتری نشان ندهد, چون هر وقت صنعت اراده می‌كرد مشتری برای به چنگ درآوردن فرآوردهای صنعتی در صف حضور داشت. در این وضعیت مشتری پدیده‌ای بود محكوم در دست صنعت. اما با گسترش و افزوده شدن فرآوردهای صنعتی, صنعت كم كم متوجه این نكته شد كه دیگر از آن صف‌های طویل خبری نیست. بنابراین رویه صنعت تغییر كرد و رویكرد دیگری را پیشه نمود, سیاستی پیشه كردند به نام مشتری‌مداری, صنعت دانسته بود كه حیات و مماتش بستگی به مشتریانش دارد. به عبارت دیگر این سرآغاز دوره‌ای بود كه «صنعت مخدوم مشتری» شد.
درك و دریافت ویژگی‌های این دوره می‌تواند كمك شایانی به رشد و توسعه صنعت ایران نماید. یكی از علائمی كه می‌تواند به ما نشان دهد كه چقدر در پیمودن مسیر صنعتی درست عمل كرده‌ایم, همین است كه ببینیم صنعت ما چقدر مشتری‌مدار است.
در بین تمامی صنایعی كه در ایران وجود دارد صنعت خودروسازی بیشترین ارتباط را با موضوع مشتری‌مداری دارد. علت آن هم روشن است. تردد بیست میلیون خودرو در جاده‌ها و خیابان‌های كشور, وجود این تعداد خودرو تقاضای ارائه خدمات بهینه را در سطح كشور افزایش داده است. البته اقداماتی هم از سوی خودروسازان كشور برای پاسخ به این تقاضاها صورت گرفته است, به عنوان مثال مركز ارتباط با مشتریان سایپا كه یكی دو سال پیش تاسیس گردید. بنا به اطلاعات موجود این مركز توانسته هم در امور پیگیری شكایات و هم در كاهش مدت زمان رسیدگی به شكایات اقدامات مناسبی را انجام دهد.
در هر حال باید دانست از عمر دوران «صنعت مخدوم مشتری» در ایران زمان زیادی نمی‌گذرد, اگر سازمان‌ها و شركت‌های تولیدی ایران بخواهند در آینده از اقبال بازار برخوردار باشند راهی ندارند مگر اینكه سرمایه‌گذاری‌های جدی‌تری در اربطه با مشتری مداری انجام دهند.




نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

سرگردانی ناشنوایان در نبود مترجم

دلایل احتمالی ورم انگشتان دست

جمع‌آوری مخازن زباله پایتخت

3سال تا پایان نقطه تنش آبی در ایران

از جیب هر ایرانی چقدر بابت موسسات اعتباری رفت؟

نشست شورای امنیت درخصوص آزمایش موشکی ایران

زنگ خطر جهانی درباره "الکل"

خصوصی‌سازی‌ها به اهلش سپرده نشد

حسرت یک دل سیر زندگی، آرزوی خاک خورده معلولان

مشکلات داخلی بیش از تحریم ها به صنعت پوشاک ضربه زده است

جایگزینی داروی ضد سالک ایرانی به جای داروهای خارجی

خال و خطوط مشکی ناخن نشانه چیست؟

روایت‌های پیاده‌روی اربعین

5 دلیل احتمالی قرمزی چشم‌ها

افراد موفق، همیشه باهوش نیستند

چای ترش، درمان اختلالات کبدی

عوارض کمبود ویتامین B12

مرگ تلویزیون در راه است؟

بارندگی بالاتر از حد انتظار در مهر و آبان

چرا ایرانیان از این غذای ایرانی سهمی ندارند؟

پایان تلخ زندگی فست فودی

‌زندگی کودکانه زیر سقف‌های اجباری!

ثبت رکورد گرمای هوا در چهار سال گذشته

بازیافت هر تن کاغذ از مصرف 27متر مکعب آب جلوگیری می‌کند

انتشار گازهای گلخانه ای پس از وقفه 3 ساله افزایش یافته است

جشنواره فرهنگ اقوام؛ فصلی برای نشاط اجتماعی

تولید آب آشامیدنی از هوا

ناکامی تحریم‌های آمریکا برای کم کردن پروازهای بین‌المللی ایران

دود کردن کودکی پشت چراغ قرمز

ورود سهام شرکت های بورسی به محدوده جذاب قیمتی

3 دلیل برای مهم بودن «بازی» در سنین کودکی

نوسانات فشارخون ریسک ابتلا به آلزایمر را افزایش می دهد

زبان بی صدا، ناشنوایان در بن بست

اگر از زلزله می‌ترسید، بخوانید

چرا دولت‌ها به سیاست‌های کوپنی رو می‌آورند؟

راه چاره گوگل برای پدر و مادرها برای کنترل فرزندان

چگونه فایل‌های سنگین را با جی‌میل ارسال کنیم؟

ولادت حضرت محمد(ص)؛ طلیعه رحمت الهی

چه مردان و زنانی، فرزندان بیشتری دارند؟

دلایل افزایش رفتارهای پرخطر جنسی

روستاها و خانه‌های مرزی بلوچستان؛ ذخیره‌گاه سوخت قاچاق

بارش شهابی جوزایی و انقلاب زمستانی در انتظار آسمان آذر

چرا قاچاق سوخت کاهش یافت؟

تصادفات رانندگی علت 20 درصد «بی‌سرپرست» شدن خانواده‌ها

پس‌انداز سلامتی در اولین دقایق زندگی

چرا همسرتان به شما شک دارد؟

سگ و گربه نگه ندارید؛ مریض می‌شوید

هشدار معضل جهانیِ بهداشت عمومی در "روز جهانی توالت"

دور زدن معاینه فنی با کاتالیست اجاره‌ای!

لباس عروس از کی سفید شد؟