آخرين مطالب

«صنعت، مخدوم مشتری» مقالات

«صنعت، مخدوم مشتری»

  بزرگنمايي:

راه نو- متن کامل یادداشت به شرح زیر است:
می‌گویند كه هدف ذاتی صنعت رفاه است, انسان صنعت را به وجود آورد تا به رفاه بیشتری برسد, اما ماكس وبر جامعه شناس بزرگ قرن بیستم چنین نگاه محبت آمیزی به صنعت نداشت او می‌گفت: «انسان با انقلاب صنعتی برای خود قفس آهنین ساخت و خود را در آن زندانی كرد». البته وبر هم مخالف این اصل نبود كه رفاه پیامد صنعت است, اما آنچه دیدگاه وبر را ممتاز نموده، نگاه انتقادی وی نسبت به فرهنگ مدرن است. از نظر وی عقلانیت به دلیل فاصله گرفتن از مبدأ خود آسیب‌هایی در زندگی مدرن پدید آورده است. افسون‌زدایی، نسبیت‌گرایی، بی‌معنا شدن زندگی، و گرفتار شدن انسان در قفس آهنین مهم‌ترین آسیب‌های زندگی مدرن است.
اگر از این مقدمه فلسفی قدری فاصله بگیریم می‌توانیم در مورد پدیده دیگری كه با صنعت رشد چشم‌گیری كرد سخن بگوییم و آن چیزی نبود مگر «مشتری»؛ فضای صنعتی شده با مشتری چنان عجین شده كه امروزه با هیچ تیغ جراحی نمی‌توان این دو از هم جدا نمود.
البته مخدوم بودن صنعت به مشتری با فراوانی فرآوردهای صنعتی ارتباط تنگاتنگی داشته است. در دورانی كه دستاوردهای صنعت كمیاب‌ بود, اقبال به این دستاوردها باعث می‌شد كه صنعت روی خوش به مشتری نشان ندهد, چون هر وقت صنعت اراده می‌كرد مشتری برای به چنگ درآوردن فرآوردهای صنعتی در صف حضور داشت. در این وضعیت مشتری پدیده‌ای بود محكوم در دست صنعت. اما با گسترش و افزوده شدن فرآوردهای صنعتی, صنعت كم كم متوجه این نكته شد كه دیگر از آن صف‌های طویل خبری نیست. بنابراین رویه صنعت تغییر كرد و رویكرد دیگری را پیشه نمود, سیاستی پیشه كردند به نام مشتری‌مداری, صنعت دانسته بود كه حیات و مماتش بستگی به مشتریانش دارد. به عبارت دیگر این سرآغاز دوره‌ای بود كه «صنعت مخدوم مشتری» شد.
درك و دریافت ویژگی‌های این دوره می‌تواند كمك شایانی به رشد و توسعه صنعت ایران نماید. یكی از علائمی كه می‌تواند به ما نشان دهد كه چقدر در پیمودن مسیر صنعتی درست عمل كرده‌ایم, همین است كه ببینیم صنعت ما چقدر مشتری‌مدار است.
در بین تمامی صنایعی كه در ایران وجود دارد صنعت خودروسازی بیشترین ارتباط را با موضوع مشتری‌مداری دارد. علت آن هم روشن است. تردد بیست میلیون خودرو در جاده‌ها و خیابان‌های كشور, وجود این تعداد خودرو تقاضای ارائه خدمات بهینه را در سطح كشور افزایش داده است. البته اقداماتی هم از سوی خودروسازان كشور برای پاسخ به این تقاضاها صورت گرفته است, به عنوان مثال مركز ارتباط با مشتریان سایپا كه یكی دو سال پیش تاسیس گردید. بنا به اطلاعات موجود این مركز توانسته هم در امور پیگیری شكایات و هم در كاهش مدت زمان رسیدگی به شكایات اقدامات مناسبی را انجام دهد.
در هر حال باید دانست از عمر دوران «صنعت مخدوم مشتری» در ایران زمان زیادی نمی‌گذرد, اگر سازمان‌ها و شركت‌های تولیدی ایران بخواهند در آینده از اقبال بازار برخوردار باشند راهی ندارند مگر اینكه سرمایه‌گذاری‌های جدی‌تری در اربطه با مشتری مداری انجام دهند.




نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

آلودگی صوتی شهرهای بزرگ کشور 20 برابر حد مجاز

سناریویی که در اجلاس اتحادیه عرب کلید خورد؛ صلح اعراب با رژیم صهیونیستی و مقابله با ایران

توسعه کشاورزی زمینه ساز توسعه ملی

کشف ارتباط میان میدان مغناطیسی و لانه‌گزینی لاکپشت‌ها

ارتباط بین تجارت جهانی و تغییرات آب و هوایی

ابداع تکنیکی غیرمهاجم برای کنترل قند خون

شمارش معکوس برای اجرای عدالت اجتماعی یک میلیون تومانی در پایتخت !

حمایت از کالای ایرانی تقویت عزت و اقتدار ایرانی

سرقت اطلاعات تماس و پیام‌ها توسط گوشی‌ های اندرویدی

نگهداری از هوش مصنوعی مبتلا به روان‌پریشی در ام آی تی

هوشمندسازی شهرها موجب ارتقا شفافیت و مبارزه با فساد می شود

کاهش بوی گل‌ها در اثر آلودگی محیط

تشخیص اوتیسم با کمک مردمک چشم‌ها

دجله هویت «باکری» را پیش از پیکرش در خود فرو برد

بیماری ایکس، اپیدمی مرگبار بعدی در جهان

هک کردن روده گاو‌ها برای تولید گوشت بیشتر و متان کمتر

تلاش جهانی برای بهبود دقت "ثانیه"

تایید آسیب آفت‌کش‌ها بر زنبورها

اندیشکده انگلیسی: حذف توان موشکی ایران ناممکن است

ارتقای روابط ایران و روسیه به سطح بالای شراکت راهبردی

احتمال منقرض شدن گونه‌ بزرگی از پنگوئن‌ها در آینده نزدیک

اسرائیل هیوم مدعی شد: شکایت ایران از اسراییل به دلیل تهدیدات نتانیاهو در کنفرانس مونیخ

پرواز از پکن به نیویورک در عرض دو ساعت

ارائه گزارش سازه ای از تخریب ساختمان پلاسکو

لزوم ممنوعیت استفاده از روغن پالم در سوخت زیستی

استخراج ارز مجازی چطور برای اخترشناسان دردسرآفرین شده است؟

مدیریت، عکس یادگاری گرفتن با کلاه ایمنی نیست/ مردم از ظاهر سازی مدیران خسته شده اند

گل لاله، وقار شهید را به رخ شهر می کشد

تقویت سرمایه اجتماعی شهروندان

شیوع عارضه پای پرانتزی در بین آسیایی‌ها

با 9 تکنیک همسرتان را ثروتمند کنید

کشف ردپای شبه‌ذرات در برخورد‌دهنده هادرون

جایی برای زندگی و بدون خماری !

گزارش خبری آریا؛ جنجالی که ترامپ با انتشار یادداشت محرمانه به پا کرد

بانک‌ها و مؤسسات اعتباری هم به شهرداری مالیات بدهند

زمین در آستانه جا‌به‌جایی قطب‌های مغناطیسی | چه اتفاقی رخ می‌دهد؟

شوی تبلیغاتی ریاض علیه ایران/ ریشه‌های برچسب‌زنی آل‌سعود به رزمندگان مقاومت در یمن

عملیات نجات برجام؛ فشار آمریکا و بازی اروپا علیه توافق هسته ای ایران

بررسی ارزیابی عملکرد هشت ماهه بودجه 96

پشت پرده سناریوی حزب‌الله‌هراسی

اکنون دوران ایجاد شبکه‌های امنیتی است

تمام شهرهایی که با خودروها خداحافظی می کنند

دولت آمریکا تعطیل شد

افزایش سهم شهروندان تهرانی از درآمدهای پایدار شهری

فایننشال تایمز: اروپایی‌ها فشار به ایران را افزایش داده‌اند

«صنعت، مخدوم مشتری»

بررسی علت سانحه نفتکش ایرانی/ جعبه سیاه سانچی چگونه باز و بررسی می شود؟/ آیا چینی ها کوتاهی کردند؟

توافق هسته‌ای با ایران باید حفظ شود

رونمایی بوئینگ از طرح نسل بعدی هواپیمای SR-71 با 5 برابر سرعت صوت

واژه طلاق از شناسنامه مطلقه ها حذف می شود؟